Qui alla Coop, dove il digitale diventa facile e per tutti

Il progetto nazionale per aiutare con la tecnologia le fasce di popolazione a rischio digital divide prende forma anche nei punti vendita Coop. Le esperienze di NovaCoop e Unicoop Firenze, dove chi non ha dimestichezza con le nuove tecnologie impara a usare lo Spid e non solo.

«Eh sì, noi di una certa età non avremo mai la dimestichezza e la velocità dei “giovani”, ma che vuol dire? Dobbiamo stimolarci a saperne di più, a capire come usare uno smartphone o avviare una pratica digitale. È nostro dovere imparare a stare in questa società dove tutto viaggia online». Carmela ha 73 anni, è socia di Unicoop Firenze a Prato dal '73 - «da quando aprì il primo grande supermercato in Piazza San Marco, che meraviglia, era grandissimo», – ed è stata una delle prime a partecipare al corso di digitalizzazione organizzato al Punto Digitale Facile della Coop di Prato in via delle Pleiadi. Racconta allegra che ha seguito la prima lezione, che la prossima è tra qualche giorno, e ci tornerà senz'altro: «Con me c'erano molti altri “anta”, ma eravamo tutti molto interessati, curiosi e desiderosi di saperne di più, abbiamo tanto da imparare. È vero che sarebbe bellissimo fare a meno delle pratiche via web, di smartphone e Spid, e tornare a quegli sportelli fisici che davano il pretesto per uscire di casa e parlare con altre persone, ma sapersi muovere in questo mondo può davvero facilitare la vita».

Oltre a quello frequentato dalla signora Carmela, in Toscana sono altri undici i Punti Digitale Facile negli spazi di Unicoop Firenze, aperti a soci e a semplici cittadini, gratuitamente. Nel capoluogo fiorentino c'è uno sportello operativo tutti i giovedì nella sala soci del Coop.fi di Gavinana, gestito da Caritas Firenze con il supporto dei volontari della Rete di Solidarietà del Quartiere3, e ogni giorno sono numerose le richieste di aiuto che arrivano agli operatori, specie da persone che frequentano il centro commerciale per la spesa o per lo shopping.

«Sono soprattutto gli anziani a chiederci una mano», spiega Margherita Fiochi Romagnoli di Caritas Firenze, tra gli operatori che si dedicano al progetto: «L'afflusso è abbastanza importante, anche in rapporto ad altri sportelli, e la richiesta più frequente riguarda l'identità digitale. I più hanno bisogno di supporto per attivare la carta d'identità elettronica, ma alcuni vengono anche per prenotare visite mediche. Magari vedono lo sportello mentre vanno a fare la spesa, leggono il cartellone e tornano la settimana successiva, perché nel frattempo hanno avuto un dubbio o un problema e desiderano un chiarimento, tante signore ripassano con il marito. Siamo in un punto strategico che porta le persone a fermarsi, la sensazione è di fare un buon servizio. Diversi anziani ci raccontano che si rivolgono a noi per sentirsi più autonomi rispetto ai familiari. Magari sono già stati qui una volta per una pratica o un'operazione complicata, ma se nelle settimane successive devono scaricare un'applicazione e sono in difficoltà tornano al Punto Digitale, così evitano di chiamare il nipote. C'è anche tanta curiosità intorno al mondo online».

In Piemonte sono quattro gli sportelli negli spazi di NovaCoop, a Pinerolo, Pinasca, Novara e Alessandria. A Pinerolo e Pinasca il servizio è attivo nelle sale soci dell'Ipercoop e del supermercato Coop, ed è gestito dalla Cooperativa Animazione Valdocco, che svolge il servizio per conto del CISS di Pinerolo.
Anche qui Spid, Carta d'identità digitale e servizi legati allo smartphone la fanno da padrone.
«Siamo formati per aiutare le persone a risolvere problemi di ogni tipo, dalle pratiche burocratiche, che a volte sono molto complesse, alle piccole incombenze quotidiane. Prendiamo in un certo senso il posto dei figli che affiancano i genitori, e stiamo loro anche un po' vicino, a volte ci raccontano pezzi della loro vita», racconta Roberta Pasetto, coordinatrice della Cooperativa Animazione Valdocco.

Il suo collega Nicolò Martin svolge fisicamente il servizio all'Ipercoop di Pinerolo, nel Centro commerciale Le due Valli, il mercoledì:
«Abbiamo aperto da poco lo sportello, ma generalmente in questi luoghi più di passaggio chi ci chiede aiuto lo fa per risolvere piccoli problemi pratici, più che per chiedere assistenza per richiedere bonus o altri servizi pubblici.
Il problema di chi usa poco la tecnologia è che si tende a dimenticare anche cose banali, per esempio che bisogna aggiornare i sistemi operativi degli smartphone o le App, e ad avere paura.
Ci sono persone, anche giovani, che non provano nemmeno a fare una prenotazione online al Cup o a entrare nel sito dell'Inps, perché temono di sbagliare, sono intimoriti. Ecco perché è fondamentale non solo aiutare chi magari da solo non ce la farebbe, ma dare assistenza e informazione, incoraggiare le persone a prendere dimestichezza con le tecnologie. Alcuni arrivano con il cellulare appena comprato nella scatolina, e allora ci mettiamo lì, settiamo insieme il telefono, facciamo le foto alle credenziali per non perderle, è come accompagnarli in un viaggio. Tanti tornano, perché la metà delle cose le dimenticano, ma almeno hanno compiuto un primo passo. E poi c'è quello che arriva e ti dice “Non mi va Facebook…”, e anche se sembra una cosa da poco tu che fai, lo aiuti, no?».